FSC-CCOO Sector Administración General del Estado | 5 diciembre 2025.

Recomendaciones en CAMPAÑA DE RENTA

    Con frecuencia, el personal de la Función Pública que realiza funciones de atención al público se ve expuesto a situaciones de agresión verbal, malos modos e incluso agresiones físicas. Aunque son situaciones extraordinarias, su frecuencia está aumentando, lo que obliga a tomar conciencia del problema y actuar con responsabilidad para evitar y reducir al máximo los daños.

    03/06/2025.
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    RECOMENDACIONES ANTE SITUACIONES DE VIOLENCIA EXTERNA

    Según recoge el Protocolo de Violencia Externa de la AEAT, ante un intento o situación de agresión física, deben seguirse las siguientes pautas:

    QUÉ HACER SIEMPRE:

    • Pedir ayuda inmediata a un/a compañero/a o persona cercana que pueda intervenir y servir de testigo.
    • El/la jefe/a de unidad o un/a compañero/a debe:
    1. Asistir al afectado/a.
    2. Avisar al servicio de seguridad.
    3. Contactar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y, si es necesario, con Emergencias Sanitarias (112).
    • Mientras llega la ayuda:
    1. Intentar mantener una distancia de seguridad adecuada.
    2. Si es posible, huir de la situación y refugiarse en un lugar seguro.
    3. Si la huida no es viable y es necesario defenderse, hacerlo únicamente para neutralizar al agresor/a y poder escapar.

    QUÉ NO HACER NUNCA:

    • Permanecer en la estancia si es posible escapar.
    • Responder a la agresión de forma desproporcionada.
    • No comunicar la agresión al responsable de la Unidad.

    También queremos recordar la importancia del uso de las mamparas de protección, ya que ayuda a los empleados y empleadas a protegerse de los agentes externos, previene el contagio y la transmisión de los virus y aporta seguridad ejerciendo de barrera física o psicológica frente a una posible agresión, si bien es cierto que hay que valorar su instalación porque también dificulta la comunicación con el ciudadano y la acústica.

    Puedes consultar el Protocolo de Violencia Externa completo en la Intranet de la AEAT: 

    🔗 (Inicio > Información al Persona l> Área Informativa RRHH > Protocolos)

    Documentación asociada

    HI 49.3

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    Documentación asociada

    HI 49.3